in progress…

Beberapa hari ini saya kebingungan gara-gara gambar di browser saya selalu kelihatan pecah dan rusak. Jelas mengganggu karena bagi saya internet sarana vital untuk menyelesaikan tugas-tugas kuliah dan pekerjaan lain. Saya harus mengupload dan download file-file gambar dengan ukuran besar. Bayangkan, gambar yang aslinya 1,8 MB setelah didownload lewat Esia terdistorsi hingga jadi 73 KB saja!

Akhirnya saya mencoba menanyakan ke CS di website myesia.com. Jawabannya sebagai berikut:

Bapak Hariadhi yang terhormat,

Terima kasih atas kepercayaan yang telah Bapak berikan kepada Esia untuk selalu memberikan pelayanan telekomunikasi yang terbaik kepada para pelanggan kami.

Menyambung email bapak bersama ini kami sampaikan bahwa saat ini, layanan internet esia dalam tahap pemeliharaan rutinitas dan dalam upaya peningkatan layanan data service, kami juga melakukan uji coba perangkat, namun demikian kami tetap melakukan langkah-langkah positif agar Bapak dapat menikmati layanan Esia dengan maksimal.

Adapun dampak dari pemeliharaan rutinitas tersebut adalah tampilan image pada saat melakukan akses internet mengalami penurunan kualitas (tidak sesuai dengan gambar asli). Untuk menampilkan gambar asli, dapat Bapak lakukan dengan menekan tombol CTRL F5 secara bersamaan pada setiap pagenya.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Kami mengharapkan agar Bapak selalu memberikan masukan kepada Esia, karena masukan Bapak sangat berharga buat kami. Kami selalu berusaha memberikan pelayanan dan solusi yang terbaik untuk pelanggan kami. Apabila ada hal-hal yang ingin dikemukakan, dengan senang hati kami mengharapkan kesediaan Bapak untuk menghubungi kami melalui alamat email : xxxxx@xxxxrietelecom.com dan website kami www.myesia.com atau melalui fax di nomor 021-9xxxxxx.

Salam Esia,

Customer Care

Responnya tidak terlalu mengecewakan, tapi tidak juga terlalu memuaskan. Soalnya saya cari di Internet ternyata masalah seperti ini sudah menimpa pelanggan sejak Maret 2008. Kan seharusnya lebih efisien kalau pengumuman mengenai hal ini dipasang di website resmi Esia. Jadi tidak perlu capek-capek lagi menjawab email keluhan satu per satu. Pelanggan juga tidak kebingungan dengan browsernya (bayangkan, banyak yang akhirnya pindah ke IM2 gara-gara masalah ini!)

Saya sendiri akhirnya rugi pulsa 25 ribu karena Wifone Esia saya gunakan hanya untuk internet, tidak yang lain. Akhirnya saya habiskan saja untuk hal-hal tidak berguna. Bagaiamana Esia, mau ganti?

Buat pelanggan Esia yang lain mungkin bisa jadi bantuan. Sesuai petunjuk dari email di atas, tekan saja Ctrl+F5 setiap kali melihat gambar di browser rusak atau pecah-pecah.